Het was me al meteen opgevallen na het telefonisch afsluiten van het glasvezel-abonnement bij KPN dat ik in de dagen daarna geen e-mails van KPN ontving. Dat was vreemd aangezien er verteld was dat er een stroom van e-mails met alle benodigde informatie mijn kant op zou komen. Na een paar dagen belde ik dus maar eens naar de klantenservice van KPN en de persoon die ik aan de lijn kreeg constateerde na controle dat er inderdaad een fout was gemaakt bij het invoeren want in plaats van “wvdkerkhoff” begon het opgeslagen e-mail adres met “wvdkerkhoff”. Het foutje werd rechtgezet, iets wat ik zelf ook had kunnen doen blijkbaar via de MijnKPN App maar dat wist ik dus niet omdat die informatie ook in een van de niet ontvangen e-mails stond. Deze niet ontvangen e-mails werden alsnog verstuurd en ik dacht dat het probleem daarmee was opgelost.

Niet dus, want vorige week kreeg ik een tekstbericht op mijn telefoon met de aankondiging van het activeren van mijn abonnement en dat e-mails met alle informatie waren verstuurd. En die had ik dus weer niet ontvangen, dus ik belde maar weer naar de klantenservice van KPN. De jongeman die ik aan de telefoon kreeg constateerde dat het e-mail adres wel degelijk het juiste was, wat betekende dat de eerdere aanpassing wel degelijk was doorgevoerd. De vraag was dus waarom het nu alsnog mis ging.

De jongeman speurde in de diverse KPN systemen en vond twee plaatsen waar wel degelijk nog het foute e-mail adres stond, en dat was waarschijnlijk (hij wist dat ook niet zeker) de oorzaak. In ieder geval werden deze twee adressen ook aangepast en ik kreeg alsnog de verstuurde e-mails. Wel bleef ik zitten met het onbehaaglijke gevoel dat dit geen goed begin was met de KPN, maar we gaan het zien aanstaande vrijdag als we alles gaan aansluiten.